Condiciones de venta, envíos y devoluciones.
Política de Ventas
En Guava Bakery ofrecemos dos modalidades de compra:
• Pedidos por encargo, que deben realizarse con al menos 48 horas hábiles de antelación.
• Compra directa a partir del stock disponible en tienda o en nuestra página web.
También atendemos pedidos realizados por medio de nuestros canales de comunicación directa: Instagram y WhatsApp.
Modificación o cancelación de pedidos:
• Los pedidos pueden modificarse o cancelarse siempre que se notifique con al menos 48 horas hábiles de antelación.
• En el caso de pedidos personalizados o para eventos, se requiere una antelación mínima de una semana.
Personalización:
Ofrecemos distintas opciones para la personalización de productos:
• Personalizaciones simples, como incluir una frase, pueden seleccionarse directamente desde la web.
• Para personalizaciones más complejas (tartas personalizadas, decoraciones especiales, etc.), el cliente deberá contactar con nosotros por WhatsApp o Instagram.
Política de Envíos y Entregas
Envíos a domicilio:
Realizamos entregas a domicilio en toda la península ibérica.
• En Valencia y zonas cercanas, trabajamos con Glovo, Uber Eats y también contamos con logística propia.
• Para el resto de la península, realizamos envíos a través de Seurfrío, empresa especializada en transporte refrigerado. Estas entregas se realizan entre martes y viernes, antes de las 13:00 horas, y están sujetas a las condiciones de la empresa transportista.
Horarios de entrega:
• En Valencia y zonas cercanas, realizamos entregas los siete días de la semana, dentro de los horarios establecidos.
• En el resto de la península, las entregas se realizan entre martes y viernes, antes de las 13:00 horas.
Recogida en tienda:
Los pedidos también pueden recogerse directamente en:
• Nuestra tienda ubicada en Ruzafa.
• Nuestro obrador en Torrente.
Siempre dentro del horario operativo de cada establecimiento.
Pedido mínimo:
Actualmente, no se requiere un importe mínimo de compra para realizar pedidos.
Política de Devoluciones y Reclamaciones
En Guava Bakery elaboramos nuestros productos con altos estándares de calidad. Sin embargo, si ocurre algún inconveniente, estaremos disponibles para gestionarlo de manera oportuna.
En caso de incidencia:
Si el producto recibido presenta daños o defectos atribuibles al proceso de producción o envío:
• El cliente deberá tomar fotografías y/o videos como prueba de la incidencia.
• Se debe enviar un correo electrónico a clientes@guavabakery.com dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido.
Evaluaremos cada caso de forma individual y, a discreción de Guava Bakery, se acordará la rmanera de proceder, de acuerdo a cada caso.
Excepciones a la devolución:
• Los productos personalizados no admiten devolución, conforme a lo establecido en la normativa vigente sobre productos hechos a medida.
• No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido entregados, salvo que exista un defecto demostrable atribuible directamente a Guava Bakery.
• Una vez transcurridas 48 horas desde la entrega sin que se haya reportado ninguna incidencia, no se aceptarán reclamaciones ni solicitudes de devolución.